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國內售後服務

售後服務說明

 

1.為方便顧客加速取得適合與喜愛的商品,spriing僅提供退貨申請,無提供換貨服務,可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨,請注意,每張訂單僅提供一次免運退貨服務。

 

2.七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內,鑑賞期不為試用期,請留意務必保持商品全新與完整性,未下水、未穿出門、附 件齊全,含吊牌(未拆剪)、商品條碼卡(未拆剪),以不影響二次銷售之全新商品為原則。

 

3.若收到瑕疵/錯誤商品,請於簽收包裹3日內,提供瑕疵細部照片至LINE客服(@spriing),並於訊息告知訂單編號與相關資訊,我們將盡快協助您處理商品問題。

 

4.信用卡付款統一使用退刷方式,虛擬ATM轉帳,統一退到會員個人帳戶購物金,如需退現金請登入會員中心申請購物金退現。

 

5.退貨後的訂單扣掉退貨商品金額後,若未達到免運門檻,保留商品將恢復以單件原價計算,顧客需負擔運費$80(宅配運費$100),於退款款項扣除,如有使用優惠折扣碼或活動期間購買,退貨時優惠與折扣碼將會回收並且只退商品的金額,造成不便敬請見諒。

 

6.若spriing確認商品無法受理退貨或非退貨訂單內之商品,將會聯繫顧客並在取得顧客同意後,將商品以宅配貨到付款方式寄還給您(運費需顧客自行負擔),若無法聯繫上,取消退貨商品只保留1個月(辦理退貨日開始計算), 逾期商品將直接作廢,恕無法退回購物金。

 

7.不取貨、退貨次數及取消訂單次數頻繁或比例過高者,系統將會自動取消您的購買權利。

 


退貨流程

 

1.確認退貨前請參考售後服務說明。

 

2.加入LINE客服(@spriing)。

 

3.與客服說明退貨原因並告知以下資訊: 訂單編號、商品品名、尺碼、顏色。

 

4.客服提供退貨代碼以及退貨說明依照圖示操作

 

5.至7-11的IBON機台依照退貨說明,輸入交貨便服務代碼後列印單據,憑單據到門市櫃台寄送商品。

 

6.收到商品後,並確認退貨商品及退款資訊是否正確,14個工作天內(不含例假日)完成退購物金作業 。

 

*如欲退貨,請確保退貨商品為全新、未下水、未穿出門、附件齊全,含商品吊牌(未拆剪)、商品條碼卡(未拆剪)、成套鞋盒鞋材等無缺損,連訂單明細一併寄回,以不影響二次銷售之全新商品為原則(若有贈品需連同退貨商品一併退回,並保持包裝全新未拆封),若缺件則無法受理。

*可自行使用完整袋子(請避免使用過於透明的袋子包裝)、711賣貨便破壞袋裝或原包裝袋黏好包裝完整即可。

*鞋子外盒或原箱、鞋材屬於商品配件之一,請勿於鑑賞期間損毀外觀黏貼書寫或移作他用,如損毀將無法退貨。

 


下列任一情形恕不接受退貨

 

1.超過七天鑑賞期

 

2.退貨便代碼逾時,恕不二次提供

 

3.商品(贈品)配件不全、吊牌與條碼吊卡已拆剪或商品已穿出門(有使用過痕跡)、已下水、鞋盒鞋材無保持完整性,商品已無法二次銷售之情況

 

4.商品有試穿後所留下非商品本身之痕跡(粉妝、髒污、殘留汙漬、香水、菸味、體味等)或損壞

 

5.貼身內著衣物(Bra top/內衣褲/襪子/有衛生考量之商品)、飾品類商品(戒指/手環/項鍊/耳環/髮飾),前述商品皆無鑑賞期亦不受理退貨。

 

5.商品平量尺寸測量與賣場標示正負差距在2CM~3CM內

 

6.特殊包裝、商品配件損毀或活動贈品(需未拆封且包裝完整)未隨退貨包裹一併退回

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