訂單相關問題
Q1.鑑賞期如何計算？
若有尺寸不合或未符期望，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內，還請留意請保持商品全新狀態（退貨詳情請點選官網“售後服務說明”）超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）請您留意。
※ 因海外地區航空包裹運送費時，且跨國退款作業繁瑣，故無法提供國外會員退換貨服務，造成不便敬請見諒。
Q2.若收到錯誤/瑕疵商品:
為了彼此權益請在收到商品7日內，將瑕疵細部狀況拍照傳送至LINE客服(@spriing)，以利我們更有效率的協助您處理售後問題。
Q3.完成的訂單可以取消嗎?
商品一旦下單視同購買，已替您保留數量製作中，恕不接受取消、修改、併單，若為不可抗力因素，欲取消訂單，請聯繫LINE客服(@spriing)，我們將盡速協助您處理。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單已進入出貨處理程序，恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，請依照官網頁面庫存和官網活動為準。
Q4.完成的訂單可以修改付款方式或取件方式嗎？
訂單送出後即進入系統出貨作業流程，無法修改付款與取件方式。若您尚未付款且訂單尚未進入出貨處理作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選取欲更改的付款方式或取件方式即可。
Q5.訂單出貨後要如何查詢配送狀態？
您可以登入會員中心，進入"訂單查詢"頁面，點選您欲查詢的訂單編號，進入該訂單明細畫面後，於 "收件資訊" 的欄位會顯示 "寄送編號"。
◆ 超商 → 將此出貨單號至 7-11的貨態查詢系統查詢。
網址：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
◆ 宅配 → 將此出貨單號至黑貓物流的貨號／提單號查詢 。
網址：https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
※ 提醒！查詢系統會因配送因素、作業時間等問題會有1~2天左右的時間誤差 。
Q6.我已完成匯款，請問有收到嗎？
匯款完成後，可登入會員中心的訂單查詢頁面，若已顯示已確認您的訂單，表示已收到您的款項。
Q7.訂單可以指定出貨日期嗎？
因訂單成立便進入系統出貨準備作業流程，恕無法提供指定出貨日期的服務。
Q8.我的訂單怎麼被作廢了？
若訂單選擇綠界代碼付款，而您尚未在24小時內完成轉帳作業，系統將自動取消您的此筆訂單。
Q9.沒有在領取的期限內取貨怎麼辦？
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時，商品將會退回spriing，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
Q10.至門市取貨時，才發現收件資訊有誤怎麼辦？
若您因取貨資料填錯無法領取，包裹將會被退回，並進入系統自動退貨程序，若仍須購買商品，建議您重新至官網下單與更改確認收件資訊，造成不便敬請見諒。
Q11.超商門市訂單可修改配送門市嗎？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非只在spriing官網系統完成，若已完成超商門市選取，將無法再變更門市。除非您尚未付款且訂單尚未進入出貨處理作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
※ 若因超商門市異常或關轉問題，請盡速提供您的訂單編號聯繫LINE客服(@spriing)，我們將協助您處理。
Q12.沒收到取貨簡訊?
由於寄出包裹時，系統及email通知確實都有同步寄出，逾期未取的商品將會退回 ，訂單也將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新到官網下單訂購。
Q13.商品滿多少免運?
全館消費滿$2000超商免運，滿$3500宅配免運，海外運費另計。
Q14.165反詐騙提醒
spriing不會主動透過客服致電要求您處理「重複扣款」、「消費金額相關」、「轉帳設定」、「操作錯誤升等高級會員」等事項，我們若有客服相關問題皆會以官方客服帳號進行聯繫。若您有接到疑似詐騙的電話或簡訊，請來信與我們聯繫，必要時請撥打反詐騙諮詢專線165求證。
商品相關問題
Q1. 這件我可以穿嗎?
每個人身型比例都不同，建議可以先量測自己平常穿的衣服尺寸數據，再與商品頁面上提供的參考數據來評估選購的尺寸。
Q2.所有的商品都是現貨嗎?
基本上會以現貨為主 , 若有需要預購或售完會追加的商品會在商品頁面說明標示。
Q3.我的衣服起毛球了怎麼辦？
商品會因穿著習慣如背包包時的摩擦、使用方式與洗滌方式不同而發生起毛球之情形。建議您可以使用除毛球機為商品做保養，或是商品反面清洗減小起毛球機率。
Q4.我的商品未開扣？
製衣難免會有車縫未開的部分，並非瑕疵的狀況，請小心使用小剪刀在縫線處自行剪開即可。
Q5.放入購物車商品是否享有優先購買權?
商品加入購物車進入結帳頁面，但未完成結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。
Q6.缺貨商品會追加嗎?
不一定會進行追加，建議您若有喜歡的商品可以儘早下單購買。
發票相關問題
除了開立統編的發票以外，已全面正式啟用電子發票，開立時間為出貨日+10天，待開立完成，系統將自動發送電子發票至您在會員中心填寫的電子信箱，或是您可以登入【會員中心】後，即可進行查詢檢視發票，綠界科技會自動兌獎，若您有中獎，會email 通知中獎的消費者。
Q1可以更改發票的日期跟內容嗎？
採用系統化自動開立，無法指定變更品名、日期，且一筆訂單對應一張發票，無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
Q2.鑑賞期內辦理退貨，原訂單發票須繳回嗎？
spriing採用綠界科技開立電子發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後，依退貨後實際訂購商品折讓發票，另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。
Q3.公司戶電子發票證明聯統編錯開怎麼辦？
請於發票開立後的 48 小時內聯繫LINE客服，並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編，spriing將會請帳務人員重新開立，若發票開立後時間已超過，恕無法重新協助開立。
