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常見問題

訂單相關問題

Q1.鑑賞期如何計算?
若有尺寸不合或未符期望,可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨後再重新訂購。七日鑑賞期為簽收隔日算起七日內,還請留意請保持商品全新狀態(退貨詳情請點選官網“售後服務說明”)超商為取件隔日算第一天。宅配為簽收隔日算第一天,不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)請您留意。
※ 因海外地區航空包裹運送費時,且跨國退款作業繁瑣,故無法提供國外會員退換貨服務,造成不便敬請見諒。

 

Q2.若收到錯誤/瑕疵商品:

為了彼此權益請在收到商品7日內,將瑕疵細部狀況拍照傳送至LINE客服(@spriing),以利我們更有效率的協助您處理售後問題。

 

Q3.完成的訂單可以取消嗎?

商品一旦下單視同購買,已替您保留數量製作中,恕不接受取消、修改、併單,若為不可抗力因素,欲取消訂單,請聯繫LINE客服(@spriing),我們將盡速協助您處理。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單已進入出貨處理程序,恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,請依照官網頁面庫存和官網活動為準。

 

Q4.完成的訂單可以修改付款方式或取件方式嗎?

訂單送出後即進入系統出貨作業流程,無法修改付款與取件方式。若您尚未付款且訂單尚未進入出貨處理作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選取欲更改的付款方式或取件方式即可。

 

Q5.訂單出貨後要如何查詢配送狀態?
您可以登入會員中心,進入"訂單查詢"頁面,點選您欲查詢的訂單編號,進入該訂單明細畫面後,於 "收件資訊" 的欄位會顯示 "寄送編號"。
◆ 超商 →  將此出貨單號至 7-11的貨態查詢系統查詢。
網址:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
◆ 宅配 →  將此出貨單號至黑貓物流的貨號/提單號查詢 。
網址:https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx
※  提醒!查詢系統會因配送因素、作業時間等問題會有1~2天左右的時間誤差 。

 

Q6.我已完成匯款,請問有收到嗎?
匯款完成後,可登入會員中心的訂單查詢頁面,若已顯示已確認您的訂單,表示已收到您的款項。

 

Q7.訂單可以指定出貨日期嗎?
因訂單成立便進入系統出貨準備作業流程,恕無法提供指定出貨日期的服務。

 

Q8.我的訂單怎麼被作廢了?

若訂單選擇綠界代碼付款,而您尚未在24小時內完成轉帳作業,系統將自動取消您的此筆訂單。

 

Q9.沒有在領取的期限內取貨怎麼辦?
若您逾期未完成門市/宅配配送取貨時,商品將會退回spriing,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

 

Q10.至門市取貨時,才發現收件資訊有誤怎麼辦?
若您因取貨資料填錯無法領取,包裹將會被退回,並進入系統自動退貨程序,若仍須購買商品,建議您重新至官網下單與更改確認收件資訊,造成不便敬請見諒。

 

Q11.超商門市訂單可修改配送門市嗎?
因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非只在spriing官網系統完成,若已完成超商門市選取,將無法再變更門市。除非您尚未付款且訂單尚未進入出貨處理作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。
※ 若因超商門市異常或關轉問題,請盡速提供您的訂單編號聯繫
LINE客服(@spriing),我們將協助您處理。

 

Q12.沒收到取貨簡訊?

由於寄出包裹時,系統及email通知確實都有同步寄出,逾期未取的商品將會退回 ,訂單也將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新到官網下單訂購。

 

Q13.商品滿多少免運?

全館消費滿$2000超商免運,滿$3500宅配免運,海外運費另計。

 

Q14.165反詐騙提醒 
spriing不會主動透過客服致電要求您處理「重複扣款」、「消費金額相關」、「轉帳設定」、「操作錯誤升等高級會員」等事項,我們若有客服相關問題皆會以官方客服帳號進行聯繫。若您有接到疑似詐騙的電話或簡訊,請來信與我們聯繫,必要時請撥打反詐騙諮詢專線165求證。

 

商品相關問題

 

Q1. 這件我可以穿嗎?

每個人身型比例都不同,建議可以先量測自己平常穿的衣服尺寸數據,再與商品頁面上提供的參考數據來評估選購的尺寸。

 

Q2.所有的商品都是現貨嗎?
基本上會以現貨為主 , 若有需要預購或售完會追加的商品會在商品頁面說明標示。

 

Q3.我的衣服起毛球了怎麼辦?
商品會因穿著習慣如背包包時的摩擦、使用方式與洗滌方式不同而發生起毛球之情形。建議您可以使用除毛球機為商品做保養,或是商品反面清洗減小起毛球機率。

 

Q4.我的商品未開扣?
製衣難免會有車縫未開的部分,並非瑕疵的狀況,請小心使用小剪刀在縫線處自行剪開即可。

 

Q5.放入購物車商品是否享有優先購買權?
商品加入購物車進入結帳頁面,但未完成結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳完成順序為依據。

 

Q6.缺貨商品會追加嗎?

不一定會進行追加,建議您若有喜歡的商品可以儘早下單購買。

 

發票相關問題


除了開立統編的發票以外,已全面正式啟用電子發票,開立時間為出貨日+10天,待開立完成,系統將自動發送電子發票至您在會員中心填寫的電子信箱,或是您可以登入【會員中心】後,即可進行查詢檢視發票,綠界科技會自動兌獎,若您有中獎,會email 通知中獎的消費者。

 

Q1可以更改發票的日期跟內容嗎?

採用系統化自動開立,無法指定變更品名、日期,且一筆訂單對應一張發票,無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

 

Q2.鑑賞期內辦理退貨,原訂單發票須繳回嗎?

spriing採用綠界科技開立電子發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後,依退貨後實際訂購商品折讓發票,另於訂單內查詢之發票資訊也會變動為正確明細及金額。

 

Q3.公司戶電子發票證明聯統編錯開怎麼辦?
請於發票開立後的 48 小時內聯繫LINE客服,並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭與統編,spriing將會請帳務人員重新開立,若發票開立後時間已超過,恕無法重新協助開立。

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